Grazie per aver scelto Ardenthorne. La presente Politica di Cancellazione degli Ordini descrive le condizioni e le procedure per richiedere l'annullamento degli ordini effettuati tramite il sito ardenthorne.com.
La politica si applica agli ordini di prodotti di arredamento, inclusi mobili da ufficio, mobili per camera da letto, mobili da cucina, mobili per sala da pranzo e mobili da giardino, con consegna in Italia.
1. Condizioni per la cancellazione dell'ordine
Il cliente può richiedere la cancellazione di un ordine prima che il prodotto venga spedito.
Se la richiesta viene approvata prima della spedizione, l'ordine viene annullato e l'importo pagato viene rimborsato integralmente tramite il metodo di pagamento originale.
Una volta spedito il prodotto, la cancellazione diretta potrebbe non essere più possibile. In tal caso, il cliente può fare riferimento alla Politica di Resi e Rimborsi per conoscere le condizioni e le procedure applicabili.
La possibilità di annullare l'ordine dipende dallo stato della lavorazione al momento della ricezione della richiesta. Faremo il possibile per verificare tempestivamente la situazione e comunicare al cliente la procedura applicabile.
La presente politica non limita il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile agli acquisti a distanza, né gli altri diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori.
2. Come richiedere la cancellazione di un ordine
Se desideri cancellare un ordine, ti consigliamo di contattarci il prima possibile dopo aver completato l'acquisto, così da consentirci di verificare se la spedizione non è ancora stata avviata.
Il metodo preferenziale per inviare la richiesta è tramite e-mail:
support@ardenthorne.com
Puoi anche contattarci telefonicamente per ricevere assistenza.
Per consentirci di identificare l'ordine e gestire la richiesta, ti invitiamo a fornire le seguenti informazioni:
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Numero dell'ordine;
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Nome utilizzato durante l'acquisto;
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Indirizzo e-mail associato all'ordine;
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Motivo della cancellazione, se pertinente;
-
Altre informazioni utili per identificare l'acquisto.
Non è necessario comunicare password o dati completi della carta di pagamento.
3. Verifica della richiesta di cancellazione
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo i dati forniti e lo stato effettivo dell'ordine.
La procedura comprende:
-
Verifica delle informazioni relative all'ordine;
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Controllo dello stato di elaborazione e dell'eventuale spedizione;
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Valutazione della possibilità di annullare l'ordine prima della spedizione.
Al termine della verifica, comunicheremo al cliente l'esito della richiesta.
Se la cancellazione viene approvata prima della spedizione, procederemo all'annullamento dell'ordine e all'elaborazione del rimborso secondo le modalità indicate di seguito.
4. Modalità e tempi di rimborso dopo la cancellazione
Per gli ordini cancellati con esito positivo prima della spedizione, il rimborso dell'importo pagato viene effettuato tramite il metodo di pagamento originale.
Il rimborso viene normalmente elaborato entro 1–3 giorni lavorativi dall'approvazione della cancellazione. Il tempo necessario affinché l'importo risulti effettivamente disponibile può variare in base alla banca, all'emittente della carta o al prestatore di servizi di pagamento.
Una volta avviato il rimborso, gli eventuali tempi aggiuntivi per l'accredito dipendono dalle procedure dell'istituto finanziario coinvolto.
Il rimborso viene effettuato senza pregiudicare gli ulteriori diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
5. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla cancellazione degli ordini, ai rimborsi o allo stato della spedizione, puoi contattarci utilizzando i seguenti recapiti:
Sito web: ardenthorne.com
E-mail: support@ardenthorne.com
Telefono: +1 (346) 429-7516
Indirizzo:
3911 Abbeywood Dr
Pearland, TX 77584
Stati Uniti
Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.
Ardenthorne si impegna a gestire le richieste di cancellazione con chiarezza e tempestività, fornendo assistenza durante le diverse fasi della procedura.