Informativa sui rimborsi

Grazie per aver scelto Ardenthorne. La presente Politica di Resi e Rimborsi descrive le condizioni e le procedure applicabili ai resi e ai rimborsi degli acquisti effettuati tramite ardenthorne.com.

La politica si applica ai prodotti di arredamento, inclusi mobili da ufficio, mobili per camera da letto, mobili da cucina, mobili per sala da pranzo e mobili da giardino, con consegna in Italia. Le disposizioni sono applicate nel rispetto dei diritti dei consumatori previsti dalla normativa vigente.

1. Politica di reso

Ardenthorne offre la possibilità di richiedere un reso entro 40 giorni dalla ricezione del prodotto, nel rispetto delle condizioni della presente politica e dei diritti previsti dalla normativa applicabile.

Per gli acquisti a distanza, i consumatori beneficiano inoltre del diritto legale di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza obbligo di fornire una motivazione, fatte salve le eccezioni previste dalla legge.

Durante il periodo legale di recesso, il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria a verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Un'eventuale diminuzione di valore causata da una manipolazione eccedente quanto necessario può comportare le conseguenze previste dalla normativa applicabile.

Per i resi richiesti oltre il periodo legale di recesso, nell'ambito dell'estensione commerciale di 40 giorni, possono essere applicate le condizioni relative allo stato del prodotto descritte nella presente politica.

Per gli articoli di arredamento, consigliamo di verificare le condizioni del prodotto al momento della consegna e di contattarci tempestivamente in caso di danni, difetti o anomalie.

2. Servizio di cambio prodotto

Attualmente non offriamo un servizio di cambio diretto dei prodotti.

Se desideri acquistare un articolo diverso, puoi richiedere il reso del prodotto originale secondo le condizioni applicabili e, dopo aver completato la procedura di restituzione, effettuare un nuovo ordine.

L'assenza di un servizio di cambio diretto non limita i diritti previsti dalla garanzia legale di conformità. In caso di prodotto difettoso o non conforme, si applicano i rimedi previsti dalla normativa vigente.

3. Condizioni per il reso

È possibile richiedere un reso, secondo le condizioni applicabili, nei seguenti casi:

• Il cliente desidera restituire il prodotto entro il periodo previsto dalla presente politica;

• Il prodotto ricevuto è diverso da quello ordinato;

• Il prodotto presenta danni verificatisi durante il trasporto;

• Il prodotto presenta difetti o problemi di conformità;

• Si verificano altre circostanze che giustificano il reso secondo la normativa applicabile.

Per i resi effettuati nell'ambito dell'estensione commerciale oltre il periodo legale di recesso, il prodotto deve generalmente:

• Essere in condizioni adeguate alla restituzione, senza danni causati da un uso improprio;

• Essere accompagnato dagli accessori e dai componenti originariamente inclusi, ove disponibili;

• Essere imballato in modo adeguato a proteggerlo durante il trasporto di ritorno.

L'imballaggio originale è consigliato, ma non costituisce di per sé un requisito assoluto per esercitare il diritto legale di recesso.

Se il prodotto presenta danni causati dal cliente o condizioni che ne riducono il valore, valuteremo la situazione in base alle circostanze e alla normativa applicabile. Non saranno applicate limitazioni che escludano o riducano i diritti inderogabili del consumatore.

In caso di prodotti danneggiati, difettosi, non conformi o errati, esamineremo la richiesta e forniremo una soluzione conforme alla legge. I costi relativi ai rimedi previsti per i prodotti non conformi non saranno trasferiti al consumatore nei casi in cui la normativa ne imponga il sostenimento al venditore.

4. Procedura per richiedere un reso

Per richiedere un reso o un rimborso, segui questi passaggi.

Fase 1: Invio della richiesta

Contattaci preferibilmente tramite e-mail all'indirizzo:

support@ardenthorne.com

Nella richiesta, ti invitiamo a indicare:

• Numero dell'ordine;

• Nome o descrizione del prodotto acquistato;

• Motivo della richiesta;

• Fotografie o altre informazioni utili, se pertinenti, soprattutto in caso di danni o difetti.

Per esercitare il diritto legale di recesso entro il termine previsto, è sufficiente comunicare in modo esplicito la decisione di recedere dal contratto. Puoi utilizzare la nostra e-mail di contatto senza essere obbligato a fornire una motivazione.

Fase 2: Verifica della richiesta

Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo le informazioni dell'ordine e la natura della richiesta, distinguendo tra recesso legale, reso commerciale e problemi relativi alla conformità del prodotto.

Ti comunicheremo le indicazioni necessarie per procedere, compresi l'indirizzo di restituzione e le eventuali istruzioni applicabili.

Fase 3: Restituzione del prodotto

Dopo aver ricevuto le istruzioni per il reso, provvedi alla restituzione secondo le modalità comunicate.

Ti consigliamo di utilizzare un imballaggio adeguato, soprattutto per mobili voluminosi o fragili, e di conservare la prova della spedizione.

Non inviare il prodotto a un indirizzo diverso da quello comunicato per la restituzione.

Il prodotto deve essere restituito entro i termini previsti dalla normativa applicabile o dalle condizioni commerciali pertinenti. Per il recesso legale, il termine ordinario per rispedire il prodotto è di 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere.

Fase 4: Verifica e rimborso

Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, quando necessario ne verificheremo le condizioni e procederemo con l'elaborazione del rimborso secondo le disposizioni applicabili.

Per il recesso legale, il rimborso viene gestito nel rispetto dei termini previsti dalla legge. Nei casi consentiti, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione del prodotto oppure fino alla presentazione della prova della sua restituzione.

5. Spese di restituzione e costi associati

La responsabilità delle spese di restituzione dipende dal motivo del reso e dalle condizioni applicabili.

Recesso legale entro 14 giorni

Le spese dirette di restituzione sono a carico del consumatore soltanto se debitamente comunicate prima dell'acquisto e nei limiti previsti dalla legge. Per i prodotti voluminosi che non possono essere normalmente restituiti tramite posta, si applicano gli obblighi informativi previsti dalla normativa.

Resi commerciali oltre il periodo legale

Per i resi richiesti nell'ambito dell'estensione commerciale fino a 40 giorni, le spese di restituzione possono essere a carico del cliente secondo le condizioni comunicate prima dell'acquisto e la normativa applicabile.

Prodotti danneggiati, difettosi o errati

Se il reso riguarda un difetto di conformità, un articolo errato o un danno per il quale la normativa pone i costi a carico del venditore, provvederemo a gestire la richiesta senza addebitare al consumatore le spese che non gli competono per legge.

Eventuali costi applicabili saranno comunicati in modo trasparente. Non saranno addebitati costi di gestione o altre spese in contrasto con i diritti inderogabili del consumatore.

6. Regole per il rimborso

Gli ordini non ancora spediti possono essere oggetto di una richiesta di cancellazione. Se la cancellazione viene approvata prima della spedizione, l'importo rimborsabile viene restituito tramite il metodo di pagamento originale.

Per gli ordini già spediti, il cliente può richiedere un reso secondo le condizioni applicabili, fatti salvi i diritti legali di recesso.

In caso di prodotti danneggiati, difettosi o non conformi, la richiesta viene valutata secondo la garanzia legale e gli altri rimedi previsti dalla normativa applicabile. A seconda delle circostanze, possono essere applicabili riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto con rimborso, secondo i presupposti stabiliti dalla legge.

Non verranno applicate condizioni commerciali che limitino i diritti del consumatore relativi al recesso legale o alla garanzia di conformità.

7. Tempi e modalità di rimborso

Per i resi approvati, il rimborso viene normalmente elaborato entro 1–3 giorni lavorativi dal completamento delle verifiche necessarie o dal momento in cui sussistono le condizioni per procedere.

Per il recesso legale, il rimborso è effettuato entro i termini previsti dalla normativa applicabile, generalmente entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere, fatti salvi i casi in cui la legge consente di trattenere temporaneamente il rimborso in attesa della restituzione del prodotto o della prova di spedizione.

I rimborsi vengono effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto originale, salvo diverso accordo consentito dalla legge e senza costi aggiuntivi per il consumatore.

I tempi effettivi di accredito possono variare in funzione della banca, dell'emittente della carta o del prestatore di servizi di pagamento.

8. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa ai resi, ai rimborsi o agli ordini, puoi contattarci utilizzando i seguenti recapiti:

Sito web: ardenthorne.com

E-mail: support@ardenthorne.com

Telefono: +1 (346) 429-7516

Indirizzo postale:
3911 Abbeywood Dr
Pearland, TX 77584
Stati Uniti

Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.

Ardenthorne si impegna a gestire le richieste di reso e rimborso in modo trasparente e tempestivo, fornendo informazioni chiare sulle procedure e rispettando i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.